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新员工入职培训


一、心态和状态


1.你可以选择采用什么心态工作,即使你无法选择工作本身

2.工作状态是一个过程,但是他直接决定了工作的成效

3.心态和状态的结合:(良好的心态是成功的前提条件当我们的心态调整到最佳状态时,才能最好地发挥才华)~(积极的状态是成功的基本要素,从小事做起,从实事做起,丢掉幻想,脚踏实地,投入地工作)

4.文化企业的要素组成:经营哲学,价值观念,团队精神,道德标准,团队意识,对外形象,制度规范,文化理念,使命目标

5.淘宝的店小二文化:

a.客户第一

b.创造100万就业机会

c.职务第一

d.服务永无止境

e.我就是点小二

6.倒立文化:

a.学会倒过来看世界

b.每个小二都会倒立

c.挑战极限

d.换个角度看世界

e.创新赢天下

7.淘宝的武侠文化:

a.诚信守正

b.真实无妄

c.保持正道而不邪

d.为国为民

e.兼济天下


二、客服的职业价值观


1.以客为尊:

a.尊重他人,维护企业形象

b.换位思考,确保有效沟通

c.苦练服务意识和接待技巧

2.团结协作:

a.富有团队精神,愿意帮助和配合同事

b.积极发表建议性意见,并用言行配合

c.乐于助人,主动分享业务知识和经验

3.求实创新:

a.适应公司的日常变化,不抱怨

b.理性对待变化,诚意配合

c.能进行自我调整,起带头作用

d.敢于创新,建立新方法,新思路

e.提高绩效,追求自我突破

4.诚实守信:

a.诚实正直

b.反馈意见要客观,直接

c.不传播未经证实的消息

d.勇于承认错误,敢于承担责任

5.开阔进取:

a.热爱本职工作,认同本企业文化

b.顾全大局,不计较个人得失

c.积极乐观,自我激励,努力提升业绩

d.永不放弃,不断寻求突破

e.不断挑战更高的目标

6.务实敬业:

a.严格遵守工作流程,避免重复错误

b.持续学习,干工作以结果为导向

C.通过有效时间管理来合理安排工作

d.不墨守成规,勇于改革

7.六脉神剑:

a.客户第一:客户是衣食父母

b.团队合作:共享共担,平凡人做平凡事

c.拥抱变化:迎接变化,勇于创新

d.诚信:诚实正直,言行坦荡

e.激情:乐观向上,永不放弃

f.专业执着,精益求精


三、如何成为优秀员工


1.工资从公司的利润中来:

a.为公司创造利润是我们的使命

b.节能降耗,降低经营成本

c.处处维护公司的利益

d.公司有利润,员工才有发展

2.工资从工作绩效中来:

a.干出工作绩效,用业绩说话

b.不重苦劳,重功劳

c.向效益要业绩

d.多给公司创造价值

e.靠本事,凭能力获取高薪

3.工资从职业精神中来:

a.工作态度确定了收入

b.善于捕捉对自己工作有用的信息

c.比别人多做一点点

d.工作不拍累,做事做到位

e.团队的利益高于一切

f.具有冒险精神

g.全力以赴做好每一件平凡小事

h.注意工作细节

i.提升自己独当一面的能力

4.工资从卓越的工作方法中来:

a.为公司奉献好点子

b.勇于创新,不断为公司增值

c.少失误,少出错,减少重复劳动

d.提高服务质量和客服满意度

e.每天提高1%的工作效率

f.把不可能变成可能

g.自信是业绩提升的关键

h.对每个疑问都有存根究底的精神

5.员工工资与高尚品德的关系

a.忠诚自有忠诚的回报

b.诚信是放在银行里的存款

c.培养正直的品德

d.拥有爱心的力量

e.养成守时的习惯

6.员工工资与优质服务的关系

a.为客户提供最优质的服务

b.站在客户的立场。处处为客户着想

C,微笑后面是财富


AG亚洲手游ag平台大全|平台经常保持微笑,因为销售客服在很大程度代表了企业的形象,体现企业对客户的态度,因此,不管是日常工作中体现出来的良好态度还是优质服务,或是主人翁意见,都能充分地展现团队风貌,并体现自己作为团队的一分子能够起到的重要作用………